Описание
Интернет магазин Ozweek предлагает Вам Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Шоул Дж
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Вы можете выбрать любой понравившийся вам товар, или много разных товаров из представленного ниже каталога продукции.
ВАС приветствует интернет-магазин Ozweek! Предлагаем Вам купить этот товар именно у нас и просто сейчас! Почему? 1.Мы работаем честно, давно и очень дорого ценим своих клиентов! 2. Мы гарантируем вам обмен и возврат товара и денег в срок! 3. Мы качественно упаковываем, проверяем товар на работоспособность и быстро отправляем товар! 4. Часть прибыли мы регулярно отдаем на благотворительность. 5.Хотите быть в курсе акций, розыгрышей, обзоров, новинок и т.д , тогда присоединяйтесь к нам в группу в VK http://vk.com/koshara_shop ВАШ ЗАКАЗ в надежных руках! |
Вид переплета | Мягкий |
Дополнительные характеристики | |
---|---|
Автор | Джон Шоул |
Год | 2015 |
Переплёт | Мягкий |
Кол. страниц | 183 |
Издательство | Альпина Паблишерз |