Описание
|
ВАС приветствует интернет-магазин Ozweek! Предлагаем Вам купить этот товар именно у нас и просто сейчас! Почему? 1. Мы всегда проверяем товар на работоспособность. Если товар не рабочий или имеет брак, мы его не отправляем и не доставляем. Большинство магазинов, особенно тех, у которых ниже цены, нет финансовой возможности списать брак. В результате каждый второй клиент получает товар с сюрпризом! Мы не можем себе такого позволить! Портить репутацию и менять название магазина с номерами телефонов каждые несколько месяцев. 2. Мы работаем честно, давно и очень дорого ценим своих клиентов. Поэтому у нас есть клиенты, которые с нами с 2001 года и до сих пор! 3. Мы качественно упаковываем и быстро отправляем товар! Так как у нас 80% товаров есть в наличии, мы практически все заказы доставляем в тот же день или отправляем их курьерскими службами день в день. Вам нужно срочно? Чтобы не подвели? Заказывайте у нас! ВАШ ЗАКАЗ в надежных руках! 4. Часть прибыли мы регулярно отдаем на благотворительность. Больше товара на сайте http://koshara.prom.ua Полный прайс книг вы можете скачать по ссылке http://koshara.prom.ua/price_lists.html Хотите быть в курсе акций, розыгрышей, обзоров, новинок и т.д , тогда присоединяйтесь к нам в группу в VK http://vk.com/koshara_shop |
«Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники».
Таков первый совет новому региональному менеджеру — герою этой книги, которая поможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса и поднять прибыль. Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги.
Для кого эта книга
Это книга для руководителей и всех, кто интересуется маркетингом.
Цитаты из книги
Уже не секрет
У всех успешных организаций есть одна общая черта: они сфокусированы на клиентах. Не важно, компания это, частная практика, больница или государственное ведомство, — успех приходит к тем и только к тем, кто одержим обслуживанием клиентов.
Приключения менеджера
Въезжая на парковку перед магазином, менеджер заметил большие корзины с цветами, отмечавшие ряды автомобилей, и будку служащего. Объявление на ней гласило «Позвольте нам припарковать ваш автомобиль. Нет смысла терять на это время, которое можно потратить на покупки в Саллис».
Чего хочет клиент?
Представь, что ты открываешь ресторан быстрого обслуживания с намерением делать лучшие в мире гамбургеры и начинаешь обсуждать с посетителем свой чизбургер с беконом, ни разу не задумавшись о том, каким же он должен быть. Вам будет нелегко общаться!
Идеальный таксист
В кармане сиденья перед вами есть несколько журналов и сегодняшняя газета. А впереди у меня — небольшой холодильник, так что, если хотите пить, я предложу вам кока-колу или сок в подарок. Еще у меня есть два термоса с кофе — обычным и без кофеина, — на случай, если вы захотите выпитьчашечку.
Есть над чем подумать
Ведущий программы брал интервью у одного писателя по имени Уэйн Дайер. У него только что вышла книга под названием «Когда поверишь, тогда и увидишь». Он сказал: «Если вы встаете утром с ожиданием плохого дня, то вряд ли себя разочаруете».
Клиенты ждут подвоха
Когда мы начинали, работники мыли только лобовое стекло. Я запретил им дотрагиваться до всех остальных, если только клиент не попросит об этом сам. Некоторые очень внимательно наблюдали за работой. Они как будто бы ждали ошибки, чтобы получить повод для скандала.
| Вид переплета | Твердый |
| Дополнительные характеристики | |
|---|---|
| Автор | Шелдон Баулс, Кеннет Бланшар |
| Год | 2014 |
| Переплёт | Твердый |
| Кол. страниц | 192 |
| Издательство | Манн, Иванов и Фербер |
