Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг Диксон М

767.25 руб.

Артикул: Е83456 Категории: ,

Описание

Интернет магазин Ozweek предлагает Вам    Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг Диксон М

 

 

Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.
Даниэль Балистиерри,
вице-президент Global Service & Experience, MasterCard

О чем книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» достойна прочтения
Книга дает ответы на следующие вопросы:

    Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
Почему политика восхищения клиентов не работает?
Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Кто авторы
Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

Ключевые понятия
лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение

 

Вы можете выбрать любой понравившийся вам товар, или много разных товаров из представленного ниже каталога продукции.

      

ВАС приветствует интернет-магазин Ozweek!
Предлагаем Вам купить этот товар именно у нас и просто сейчас! Почему?
1.Мы работаем честно, давно и очень дорого ценим своих клиентов!
2. Мы гарантируем вам обмен и возврат товара и денег в срок!
3. Мы качественно упаковываем, проверяем товар на работоспособность и быстро отправляем товар!
4. Часть прибыли мы регулярно отдаем на благотворительность.
5.Хотите быть в курсе акций, розыгрышей, обзоров, новинок и т.д , тогда присоединяйтесь к нам в группу в VK http://vk.com/koshara_shop

ВАШ ЗАКАЗ в надежных руках!

 

Вид переплетаТвердый
Дополнительные характеристики
АвторРик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан
Год2015
ПереплетТвердый
Кол. страниц256
ИздательствоАльпина Паблишер