Главная Книги Менеджмент Реальные полномочия Шоул Дж
339739433_w640_h640_realnye_polnom___shoul_dzh

Реальные полномочия Шоул Дж

767.25 руб.

Артикул: Е83943 Категории: ,

Описание товара

Интернет магазин Ozweek предлагает Вам    Реальные полномочия Шоул Дж​

 

Цитата

 

«Есть только один босс ― клиент. Он может уволить любого в компании ― от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте». 

Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart 

 

О чем книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

 

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели. 

Почему книга «Реальные полномочия» достойна прочтения

 

Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.

В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.

Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.

 

Для кого эта книга

Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов. 

Кто автор

Джон Шоул ― спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов.

 

Особенности оформления книги

Обложка с клапанами. 

 

Прочитав эту книгу, Вы:

узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
сможете существенно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений;
научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.

 

  ​Вы можете выбрать любой понравившийся вам товар, или много разных товаров из представленного ниже каталога продукции.

 

ВАС приветствует интернет-магазин Ozweek!
Предлагаем Вам купить этот товар именно у нас и просто сейчас! Почему?
1.Мы работаем честно, давно и очень дорого ценим своих клиентов!
2. Мы гарантируем вам обмен и возврат товара и денег в срок!
3. Мы качественно упаковываем, проверяем товар на работоспособность и быстро отправляем товар!
4. Часть прибыли мы регулярно отдаем на благотворительность.
5.Хотите быть в курсе акций, розыгрышей, обзоров, новинок и т.д , тогда присоединяйтесь к нам в группу в VK http://vk.com/koshara_shop

ВАШ ЗАКАЗ в надежных руках!

 

Дополнительные характеристики
Автор Джон Шоул
Год 2015
Переплёт Твердый
Кол. страниц 183
Издательство Альпина Паблишер

Свежие записи

Созание и продвижение сайтов

Начинающему веб-мастеру кажется, что как только он получает свой первый сайт из рук разработчика, работа уже закончена. Сайт можно размещать в интернете, получая от...