Главная Книги Маркетинг Обнимите своих клиентов (3-е изд.) Митчелл Дж
Заполнитель

Обнимите своих клиентов (3-е изд.) Митчелл Дж

792.00 руб.

Артикул: Е81428 Категории: ,

Описание товара

Интернет магазин Ozweek предлагает Вам    Обнимите своих клиентов (3-е изд.) Митчелл Дж

 

О чем эта книга
О том, что главное в продажах ― отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.
Для кого эта книга
В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.
Фишки книги
Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.
На основе книги создан авторский курс CRM.
От автора
Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. Если он в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Роб! Рад снова вас видеть». А потом: «Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?» И в довершение: «Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».
Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? Нам это удается благодаря базе данных, хранящей анкеты более 115 тысяч покупателей. Мы знаем, что и когда приобрел у нас каждый из них на протяжении всей истории нашего знакомства. Мы знаем их размеры, предпочтения в области бренда, стиля и цвета. Мы зачастую знаем их прозвища, фамилии, дни рождения, годовщины, хобби, места работы, места работы супругов, гандикапы в гольфе ― всю личную информацию, которой они готовы поделиться. Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: «Что с Люси?» Мы знаем, как зовут его собаку.
Но мы не проводим официальные исследования (кроме опросов на предмет удовлетворенности клиентов) и не допрашиваем людей с пристрастием. Все это мы узнаем, общаясь, прислушиваясь, выстраивая отношения во время продажи. Здесь действует принцип: «Интересоваться, но не совать нос куда не следует». Клиенты знают нас достаточно хорошо, чтобы доверять нам личную информацию.
Звонит покупательница и сообщает, что едет к нам, но у нее очень мало времени? Не проблема. Продавец заглянет в ее анкету и подготовит комплект одежды на основании ее прошлых предпочтений. Ей останется только взглянуть на него и сказать: да или нет.
Это работает везде. Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.
Мнение экспертов
«Великолепная книга для ритейлеров, в которой автор повествует об истинных ценностях: дружбе и бескорыстных «объятиях» с покупателями и сотрудниками. Главная мысль ― любить и ценить своих клиентов. Эта книга подтверждает тот факт, что в основе любого успешного бизнеса лежит уважительное отношение к людям».

Рубен Арутюнян, президент ГК «HENDERSON ― РОССИЯ»

Об авторе
Джек Митчелл ― совладелец и CEO Mitchell / Richards / Marshs и Wilkes Bashford, американских розничных магазинов одежды, славящихся уровнем сервиса и тонкой подстройкой под каждого отдельного покупателя.
Был признан Daily News Records одним из десяти наиболее прогрессивных специалистов своего времени в сфере розничной торговли.
Автор двух книг («Обнимите своих клиентов» и «Обнимите своих сотрудников») и нескольких авторских семинаров, посвященных лояльности и умению одеваться.

 

Вы можете выбрать любой понравившийся вам товар, или много разных товаров из представленного ниже каталога продукции.

 

  

 

ВАС приветствует интернет-магазин Ozweek!
Предлагаем Вам купить этот товар именно у нас и просто сейчас! Почему?
1.Мы работаем честно, давно и очень дорого ценим своих клиентов!
2. Мы гарантируем вам обмен и возврат товара и денег в срок!
3. Мы качественно упаковываем, проверяем товар на работоспособность и быстро отправляем товар!
4. Часть прибыли мы регулярно отдаем на благотворительность.
5.Хотите быть в курсе акций, розыгрышей, обзоров, новинок и т.д , тогда присоединяйтесь к нам в группу в VK http://vk.com/koshara_shop

ВАШ ЗАКАЗ в надежных руках!

 

Дополнительные характеристики
Автор Митчелл Джек
Год 2016
Переплёт Твердый
Кол. страниц 288
Издательство Манн, Иванов и Фербер

Свежие записи

Особенности беззеркальных и зеркальных фотоаппаратов

Не так давно на рынке появились камеры, в которых отсутствует зеркало, их назвали «Беззеркальными». Примером современной беззеркальной камеры является модель цифрового фотоаппарата Yi M1...