Главная Книги Менеджмент Доставляя счастье. От нуля до миллиарда 7-е изд Шей Т
63670013_w640_h640_1008186727

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда 7-е изд Шей Т

902.00 руб.

Артикул: Е77271 Категории: ,

Описание товара

Интернет магазин Ozweek предлагает Вам    Доставляя счастье. От нуля до миллиарда 7-е изд Шей Т

Это жизнерадостная и полезная деловая книг, написанная с замечательным чувством юмора. Тони Шей ― гениальный предприниматель, оказался и талантливым писателем. Тони Шей ― CЕО компании Zappos.com, которая продает через Интернет обувь, одежду и аксессуары. За девять лет оборот компании увеличился с 0 до 100 000 000 долларов. В 2009 году Zappos.com была приобретена компанией Amazon в 2009 году за 1,2 млрд. долларов.
Тони Шей рассказывает свою историю и историю создания Zappos. О знаменитых «десяти заповедях» сотрудников компании и «трех столпах», на которых основывает его бизнес. В компании для менеджеров время общения с одним клиентом не ограничивается, цель ― удивлять, радовать и предоставлять клиенту то, что ему требуется!
В компании Zappos ― лучший ассортимент обуви на складе из всех доступных (как онлайн, так и офлайн). В стандартные условия входит бесплатная доставка и бесплатный возврат (в течение 60 дней). Компания усовершенствовала сервис так, что почти все заказы доставляют через два-три дня. Это нравится Клиентам. Один из важных принципов компании – рассматривать общение с Потребителями через призму брендинга, а не уменьшения затрат. Например, алгоритм работы call-центра в Zappos отличается от принятого в других компаниях. Оператор должен сделать для Клиента все возможное. Никаких стандартных текстов! Сотрудник старается в ходе каждого разговора создать персональный эмоциональный контакт. И если на складе нет нужной обуви, оператор находит минимум три сайта конкурентов и направляет туда покупателя. Финансовый успех Zappos.com, интернет-магазина, основанного Тони Шей, быстрый «карьерный рост» компании ― не самое удивительное. Главное, что вы получаете не только обувь, команда Zappos дарит покупателям кусочек чуда! Это записано у них в ежедневном распорядке (как «совершить подвиг» в фильме «Тот самый Мюнхгаузен»). И они успешно делают это!
Тони Шей считает, что есть как минимум десять причин, чтобы прочитать книгу «Доставляя счастье». Вот что он говорит:
10. Вы узнаете, как компания Zappos совершила путь с нулевых продаж до оборота в миллиард долларов меньше чем за десять лет.
9. Вы узнаете о пути, который привел меня в Zappos, и о тех уроках, которые я получил.
8. Вы узнаете об ошибках, допущенных в Zappos, чтобы ваша компания избежала некоторых из них.
7. Вы в поисках правильного соотношения богатства, работы и счастья. 6. Вы стремитесь создать долгосрочный бизнес и сильный бренд.
5. Вы хотите развивать корпоративную культуру, которая сделает ваших сотрудников и коллег более счастливыми и заинтересованными, приведет к увеличению производительности.
4. Вы хотите усовершенствовать навыки работы с клиентами, что сделает их счастливее, приведет к росту прибыли.
3. Вы хотите построить особенную компанию.
2. Вы хотите, чтобы работа и жизнь приносили вдохновение и счастье.
1. Если у вас закончились дрова для камина. Эта книга создана, чтобы зажигать огонь.
Читать книгу будет интересно всем. В первую очередь тем, у кого есть свой бизнес и тем, кто планирует его создать. Поможет сделать его более прибыльным и полезным.
Книга занимает первое место в разделе «Бизнес и инвестиции» в номинациях «Менеджмент», «Коммуникации», «Обслуживание клиентов», и восьмое в общем списке бестселлеров Amazon.com!
Отзыв
Игорь Манн: «Зажгла не на шутку!».

Вид переплета Твердый
Дополнительные характеристики
Автор Тони Шей
Год 2015
Переплёт Твёрдый
Кол. страниц 304
Издательство Манн, Иванов и Фербер

Свежие записи

Ликвидация рынка

Вещевой базар около вокзала признан незаконным 7 МАЯ 2013 года Орехово-Зуевский суд удовлетворил иск Восточной транспортной прокуратуры о прекращении деятельности незаконного вещевого рынка, расположенного вблизи...