ЧЕРЕЗ вашу газету хочу поднять два вопроса: об универсамах эконом-класса и о стражах порядка, Роспотребнадзоре и судах.


По первому вопросу.

Около двух недель назад, 1 октября, в 12.13, в универсаме «Пятёрочка» на Парковской, 16, я купила для окрошки квас «Очаковский». Приготовив все продукты и засыпав их в кастрюлю, вылила туда приобретённый напиток. Попробовав содержимое, ахнула: блюдо было испорчено прокисшим квасом, несмотря на то что его срок годности – до 13 декабря 2011 года.

С чеком, пустой бутылкой «Очаковского», где на дне осталась чайная ложка кислятины, и отдельно с небольшой ёмкостью с окрошкой в тот же день я обратилась в универсам с письменной претензией.

Встретили меня в штыки. Никто не желал разбираться, все старались скрыться за закрытыми дверями. Замдиректора допрашивала, где продукт, – без него тару не принимает. Уже в кабинете руководства, куда я прорвалась, надо мной начали глумиться: мне предлагали обратиться по данному вопросу к изготовителю, они здесь ни при чём, заявляли, что не умею готовить блюдо, что чек на покупку «Очаковского» я нашла и с целью нажиться на этом принесла пустую ёмкость из-под кваса, и, наконец, договорились до того, что в окрошку, представленную для пробы, и в чайной ложке прокисшей жидкости, оставшейся на дне бутылки, подсунула им яд, которым захотела их отравить.

Последнюю версию им подкинул охранник «Пятёрочки», который вместо того, чтобы находиться в торговом зале и наблюдать за сохранностью товара, всё время вертелся рядом с начальством и применял ко мне физическое насилие: в результате образовались две небольшие ссадины на правой кисти – на тыльной поверхности у основания 4-го пальца и на самом пальце. В итоге мне предложили отдать за квас 40 рублей, от чего я отказалась и потребовала возврата денег за все испорченные продукты, то есть покрытия убытков на сумму 169 рублей.

У меня забрали чек, а когда я потребовала вернуть, то замдиректора по совету охранника передала его в руки другой женщины [в итоге всё-таки возвратили].

Наконец прибыли два сотрудника вневедомственной охраны – молодые здоровые парни. Они отказались представиться, не желали меня слушать, во всём поддерживали магазинное начальство, вульгарно обращались ко мне «бабуля».

После того как я всё-таки узнала фамилии, один из них тут же заявил, что будет составлять протокол по поводу моего хулиганского поведения, и вновь потребовал от меня паспорт, который я ему показывала 5–7 минут назад, чтобы он увидел, что «бабулю» зовут Лидией Сергеевной. Вторично документ я отказалась дать, предложив проехать в дежурную часть полиции.

Тогда этот охранник взял меня за шкирку, как берут обычно котёнка или щенка, сгрёб своей лапой на моей спине куртку и кофту, попросив напарника ему помочь. Оба, сжав с трёх сторон, стали вырывать из моих рук паспорт. Боясь порвать документ, я не удержала его, и он упал на пол.

Вот так стражи порядка, прикрываясь формой, дающей им власть, вдоволь поиздевались над 73-летней маленькой женщиной.

А теперь поговорим о Роспотребнадзоре и судах.

Во всех СМИ очень красиво доводится до народа, что нужно предпринять в случаях покупки недоброкачественного товара. В ст. 18 Закона о защите прав потребителей сказано, что в подобной ситуации гражданин может возвратить его. При этом он вправе настаивать на полном возмещении убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Всё понятно. Однако без скандала и нервотрёпки совершить это просто невозможно. При поступлении заявления Роспотребнадзор должен в 3-дневный срок с санкции прокурора изъять из магазина для исследования товар той же партии, к которой принадлежал купленный. Но этого не происходит.

Товар в открытой таре санэпидемстанция на исследование не принимает. То есть купил–открыл–понял, что товар некачественный, тут же принёс в инстанцию для анализа, и у вас его не возьмут, так как нарушена упаковка.

От 3 до 10 дней санэпидемстанция может тянуть время, а потом изымает в магазине товар из другой партии – свежей. Поэтому некачественность не подтверждается.

Суд в данном случае, особо не мудрствуя, соглашается с выводами Роспотребнадзора. Вместе они покрывают аферистов и воров, осевших в торговле и наживающихся на наших трудовых копейках.

«Чем же закончилась эта ужасная история?» – спросите вы.

В дежурной части полиции паспорт мне вернули [под расписку], для чего пришлось пробыть там минут 40. Кляузы на меня, составленные сотрудниками «Пятёрочки», не приняли. А после объяснили: чтобы подать претензию в адрес руководства магазина, необходимо каким-то образом взять от них объяснительную, обратиться в Роспотребнадзор с заявлением и ждать, пока последний раскачается и изымет бутылку кваса из этой партии, если она ещё сохранится.

У нас в стране только говорят, что всё делается для людей. Ничего подобного! В России народ – стадо, которое доят со всех сторон.